Ứng dụng / Mobile
dewi11 công bố điều khoản này để bạn nắm rõ quyền, nghĩa vụ và phạm vi áp dụng trước khi sử dụng bất kỳ tính năng nào. Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Khi sử dụng dewi11, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này. Điều khoản áp dụng cho mọi hoạt động trong tài khoản — từ việc đặt cược, nạp tiền qua MoMo hoặc Viettel Money, đến việc liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi có quyền điều chỉnh điều khoản khi cần thiết; phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay khi xuất bản. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào sau khi được cập nhật, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản thông qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi không cho phép sử dụng tài khoản nhân danh người khác, dùng phần mềm tự động hoặc can thiệp vào hệ thống dưới bất kỳ hình thức nào. Các giao dịch qua ví điện tử như MoMo và Viettel Money được ghi nhận theo thời gian thực và không thể hoàn tác sau khi xác nhận. Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch đều được xử lý theo quy trình khiếu nại chính thức mà chúng tôi công bố trong mục hỗ trợ.
Giao dịch nạp qua MoMo được ghi nhận theo lịch sử ví. Nếu phát sinh sai lệch, bạn cung cấp mã giao dịch để bộ phận hỗ trợ đối chiếu và xử lý theo điều khoản khiếu nại.
Nạp bằng Viettel Money hoạt động theo cùng quy trình xác nhận. Chúng tôi đối chiếu với bản ghi giao dịch từ phía nhà mạng trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu điều chỉnh số dư nào.
Mỗi người chỉ được lập một tài khoản. Tài khoản trùng lặp hoặc có dấu hiệu chia sẻ thông tin đăng nhập sẽ bị tạm dừng trong khi chúng tôi xem xét theo điều khoản bảo mật.
Điều khoản tại trang này điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn và dewi11 trong phạm vi các dịch vụ chúng tôi trực tiếp cung cấp. Một số nội dung liên quan đến bên thứ ba — như nhà cung cấp trò chơi hoặc cổng thanh toán — chịu điều khoản riêng của họ. Hiểu rõ ranh giới này giúp bạn biết kênh nào để liên hệ khi phát sinh vấn đề.
Điều khoản áp dụng cho toàn bộ hoạt động đăng nhập, quản lý số dư, lịch sử cược và cài đặt tài khoản. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
Mọi giao dịch nạp và rút tiền trong hệ thống dewi11 đều thuộc phạm vi điều khoản này. Tranh chấp được xử lý qua quy trình khiếu nại nội bộ.
Tựa game từ Pragmatic Play, Habanero, Microgaming và các nhà cung cấp khác trong sảnh tuân theo điều khoản của nhà phát hành tương ứng. Chúng tôi không kiểm soát cơ chế trò chơi hay kết quả vòng quay.
Ví điện tử như MoMo, Viettel Money hoạt động theo điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Sự cố kỹ thuật từ phía ví không thuộc phạm vi xử lý của dewi11.
dewi11 trao cho bạn quyền xem xét, đặt câu hỏi và yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản trong phạm vi điều khoản cho phép. Lịch sử giao dịch và nhật ký cược đều có thể tra cứu trực tiếp trong tài khoản sau khi đăng nhập — bạn không cần liên hệ hỗ trợ để xem dữ liệu của mình. Nếu phát hiện sai sót trong hồ sơ tài khoản, bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa bằng cách cung cấp thông tin xác minh qua kênh hỗ trợ chính thức. Mọi yêu cầu đóng tài khoản hoặc hủy bỏ dữ liệu cũng được tiếp nhận qua cùng kênh đó và xử lý theo thứ tự tiếp nhận. Chúng tôi cam kết phản hồi đúng nội dung yêu cầu, không bỏ qua hoặc trì hoãn mà không thông báo lý do.
Đăng nhập vào tài khoản để xem toàn bộ lịch sử giao dịch, nhật ký cược và thay đổi số dư. Dữ liệu được lưu trữ và hiển thị đầy đủ trong phần quản lý tài khoản.
Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản không chính xác, bạn gửi yêu cầu kèm tài liệu xác minh. Chúng tôi xem xét và cập nhật theo quy trình xác thực nội bộ.
Bất kỳ điều khoản nào chưa rõ, bạn có thể hỏi trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ. Câu trả lời sẽ dựa trên nội dung điều khoản hiện hành tại thời điểm hỏi.
Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại được xử lý theo quy trình rút tiền trước khi tài khoản được đóng chính thức.
Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa tài khoản hoặc muốn khiếu nại, ba kênh dưới đây là nơi chúng tôi tiếp nhận chính thức. Mỗi kênh phù hợp với một loại yêu cầu khác nhau — chọn kênh phù hợp để được xử lý nhanh hơn.
Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc xác nhận quy trình. Truy cập biểu tượng chat trong tài khoản sau khi đăng nhập.
Dùng cho yêu cầu chỉnh sửa tài khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản. Đính kèm thông tin xác minh để được xử lý đúng quy trình.
Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản giải thích các điều khoản phổ biến nhất. Tra cứu tại đây trước khi gửi yêu cầu để tiết kiệm thời gian.
Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ được dùng để vận hành dịch vụ theo điều khoản đã nêu. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối và không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch — ví dụ như xác nhận nạp tiền qua MoMo hoặc Viettel Money. Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng; bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào. Yêu cầu xóa hoặc xuất dữ liệu cá nhân được tiếp nhận qua email hỗ trợ và xử lý theo quy trình lưu trữ nội bộ. Thời gian lưu trữ dữ liệu giao dịch tuân theo yêu cầu pháp lý của khu vực đủ điều kiện nơi dịch vụ hoạt động.
Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống dewi11 được bảo vệ bằng SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại và trình duyệt máy tính.
Cookie duy trì trạng thái đăng nhập và ghi nhớ cài đặt của bạn. Bạn kiểm soát cookie qua cài đặt trình duyệt; tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng trong tài khoản.
Thông tin giao dịch chỉ được chuyển đến MoMo hoặc Viettel Money ở mức tối thiểu cần thiết để xác nhận thanh toán. Chúng tôi không lưu trữ thông tin đăng nhập ví của bạn.
Gửi yêu cầu xóa hoặc xuất dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận yêu cầu, kiểm tra ràng buộc lưu trữ theo luật địa phương và thông báo kết quả xử lý.
Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm thành viên hay hỏi nhất về điều khoản, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ chính sách.
Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai truy cập và sử dụng dịch vụ dewi11. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Nếu không chắc khu vực của mình có đủ điều kiện không, hãy kiểm tra qua kênh hỗ trợ trước khi đăng ký.
Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này và có hiệu lực ngay khi xuất bản. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra trang này định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch quan trọng.
Đăng nhập vào tài khoản và kiểm tra lịch sử giao dịch trong phần quản lý tài khoản trước. Nếu vẫn thấy sai lệch, liên hệ hỗ trợ qua email và cung cấp mã giao dịch từ MoMo hoặc Viettel Money để chúng tôi đối chiếu và xử lý theo quy trình khiếu nại.
Bạn có quyền yêu cầu xóa hoặc xuất dữ liệu cá nhân bằng cách gửi email đến địa chỉ hỗ trợ. Chúng tôi xem xét yêu cầu, đối chiếu với yêu cầu lưu trữ theo luật địa phương và thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất có thể.
Sự cố kỹ thuật phát sinh từ phía ví điện tử MoMo hoặc Viettel Money thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đó. Tuy nhiên, nếu số dư tài khoản dewi11 bị ảnh hưởng, bạn liên hệ hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch để chúng tôi hỗ trợ đối chiếu.
Có. Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua live chat hoặc email hỗ trợ. Số dư còn trong tài khoản sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền thông thường trước khi tài khoản được đóng chính thức theo điều khoản hiện hành.